Service support global

Nous souhaitons vous aider à atteindre vos objectifs de sécurité et de conformité. Vous pouvez choisir le niveau de support répondant à vos besoins : standard ou premium. Chacune de ces options vous offre un accès à une équipe d’assistance chevronnée et hautement qualifiée dont le principal objectif consiste à vous aider à relever tous vos défis d’intelligence de sécurité.

Support Login

Assistance standard

Voici les services inclus dans cette option :

  • Mise en relation avec notre équipe pendant les heures ouvrables standard, du lundi au vendredi, de 7h à 18h CET
  • Accès à des mises à jour logicielles, notamment à l’ensemble des versions majeures et mineures et des mises à jour de la Base de connaissances LogRhythm
  • Réponse dans un délai de 4 heures à des demandes d’assistance technique pendant les heures d’ouverture standard
  • Livraison de matériel de remplacement le jour ouvrable suivant en cas de problème d’équipement insoluble pendant les heures standard d’assistance

Assistance premium

Voici les services inclus dans cette option :

  • Mise en relation avec notre assistance 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an
  • Accès à des mises à jour logicielles, notamment à l’ensemble des versions majeures et mineures et des mises à jour de la Base de connaissances LogRhythm
  • Réponse dans un délai de 4 heures à des demandes d’assistance technique pendant les heures d’ouverture standard
  • Livraison de matériel de remplacement dans un délai de 4 heures en cas de problème d’équipement insoluble pendant les heures standard d’assistance